1、召开业主大会，就物业管理事宜进行投票表决，超过2/3以上同意，即可更换物业公司。
2、由业委会主持物业管理招标等事，拟定管理要求和费用标准，做标书。
3、联系物业公司或房屋主管部门进行公开物业招标。
4、由业主联合组建评标小组，可以外请物业专家做参考意见，请房屋主管部门领导参加以示公允。
5、评标，并选出中标的物业公司。
6、由业委会向业主大会做招投标报告，并出示评标过程及最终结果，业主大会对业委会的结果进行投票表决。
7、表决通过，由业委会同物业公司签署物业管理协议，安排新老物业交接手续，新物业进场。
8、表决否定，重新由步骤2进行;或从步骤5进行，对落选的物业公司再次评标。
1.客户管理服务：
(1)提供业主或使用人入住服务;
(2)有计划地与客户进行有效沟通;
(3)接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉;
(4)拟写物业管理的常用文书;
(5)建立与管理物业管理档案;
(6)测算并收取物业管理费用;
(7)对专项维修资金的使用进行管理;
(8)在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动。
2.房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务：
(1)向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施的安全管理;
(2)制定房屋及附属设备设施的维修养护计划;
(3)对房屋进行日常养护和维修;
(4)管理监督业主或使用人室内装饰装修工程;
(5)对房屋附属设备设施进行日常养护和维修;
(6)运用智能化物业管理系统进行管理;
(7)对特种设备的委托维修养护工作进行管理;
(8)编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案。
3.公共秩序维护服务：
(1)制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材;
(2)提供物业管理区域内的安全保卫服务;
(3)进行消防安全管理;
(4)对进入物业管理区域内车辆的行使和停放进行管理;
(5)预防和及时处理物业管理区域内的各类突发事件。
4.环境保洁与绿化美化管理：
(1)对物业管理区域内的环境污染进行防治;
(2)对物业管理区域内的房屋共用、共用设施设备和公共场地提供卫生保洁服务;
(3)对物业管理区域内的环境进行绿化美化。
5.综合经营服务：综合经营服务是多种经营性质的有偿服务，综合经营服务中的特约性服务，是具有委托和代理性质的服务方式。
来源：楼盘网
楼市网台州站责编：小何
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